Договор технической поддержки

администраторов сайта (имя сайта) № (i-номер карточки на org)

 

г. Калининград                                                                                                «___» ___________ 2019 г.  

 

_______________», в лице_________________, действующего на основании устава, именуемый в дальнейшем Заказчик, с одной стороны, и ООО Айтинити, в лице Генерального директора Клют Ивана Артуровича, действующего на основании Доверенности, действующего на основании Устава, с другой стороны, именуемое в дальнейшем Исполнитель, а вместе именуемые далее Стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

 

1. Предмет договора

1.1. Заказчик поручает и обязуется оплачивать, а Исполнитель обязуется выполнять Работы по технической поддержке Заказчика в вопросах работы с сайтом, которые могут включать:

  • консультирование представителей Заказчика;

  • поиск и устранение проблем, изменение настроек сайта;

  • написание программного кода.

 

2. Порядок выполнения работ

2.1. Для подтверждения заключения Договора Сторонам достаточно обменяться электронными копиями договоров. Также фактом принятия условий договора станет постановка Заказчиком Задачи в интерфейсе сайта https://itinity.ru/support и/или перечисление Заказчиком оплаты за работу.

2.2. Действия сторон фиксируются путем изменения статусов Задачи и добавления комментариев к задаче на сайте Исполнителя.

2.3. Исполнитель рассматривает заявки Заказчика при наличии предоплаты не менее стоимости 1 чел/часа. По результатам рассмотрения Исполнитель принимает заявку к исполнению или отклоняет с обоснованием.

2.5. Исполнитель исполняет все поступившие заявки от клиентов в порядке очереди, но по приоритетам.

Заявки с приоритетом Обычная выполняются только в рабочее время (по умолчанию).

Заявки с приоритетом Срочная выполняются в рабочее время, срочные впереди обычных.

Исполнение заявок с приоритетом Критическая начинается вне очереди, не дожидаясь окончания работ по обычным и срочным. Сотрудник Исполнителя, по возможности, может задержаться вне рабочего времени или выйти в выходной день.

2.6. По окончании работ Заказчик проверяет результат Работ в течении 48 часов (не считая выходных и праздников) и принимает результат, либо отправляет на доработку. По окончании этого срока, если заявка не отправлена на доработку, то она считается выполненной и принятой.

2.7. Ежемесячно Исполнитель предоставляет Заказчику Акт приема-передачи выполненных  работ по факту выполненных и принятых заявок в отчетном периоде.

2.8. Заказчик возвращает Исполнителю подписанный экземпляр Акта приема-передачи работ.

 

3. Стоимость и порядок оплаты

3.1. Оплата почасовая по факту затраченного времени сотрудником Заказчика. Время затраченное на рассмотрение заявки и коммуникации тоже входит в стоимость работ. Округление времени производится до четверти часа.

 

3.2. Базовая стоимость работ составляет 2000 руб/час.

3.3. К базовой цене применяются повышающие или понижающие коэффициенты:

3.3.1. Обычные заявки без Коэффициента.

Срочные с повышающим коэффициентом 1,1.

Критические с повышающим коэффициентом 1,5.

3.3.2. Работа с решениями, не на базе CMS Itinity, выполняется с коэффициентом 1,5.

3.4. После выполнения работ или раз в месяц Исполнитель выставляет счёт Заказчику.  Заказчик оплачивает счёт в течении трех рабочих дней.

 

4. Права и обязанности сторон

4.1. В соответствии с настоящим Договором Заказчик вправе

4.1.1. Расторгнуть настоящий договор с предупреждением Исполнителя за десять календарных дней при условии полной компенсации затраченных усилий исполнителя на выполнение Работ на дату расторжения.

4.2. В соответствии с настоящим Договором Заказчик обязан:

4.2.1. Подавать заявку в соответствии с правилами, указанными на сайте.

4.2.2. Самостоятельно ограничивать круг лиц подающих заявки от имени Заказчика.

4.2.3. Своевременно и в полном объеме оплачивать Работы Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.3. В соответствии с настоящим Договором Исполнитель вправе:

4.3.1. Не приступать (или приостановить) к выполнению Работы без получения предоплаты за весь объём работ.

4.3.2. Не приступать к выполнению Работы до предоставления Заказчиком необходимой информации в требуемой форме.

4.3.3. Не приступать к выполнению Работ до утверждения результатов Работ по предыдущим заявкам.

4.3.4. Самостоятельно определять сроки выполнения Работ.

4.3.5. Расторгнуть настоящий Договор с предупреждением Заказчика за 14 календарных дней по каналам связи, указанным в данном Договоре.

4.3.6. Изменить базовую стоимость работ, предупредив Заказчика за 14 календарных дней.

4.3.7. Отказаться от выполнения заявок по работе с решениями, не на базе  CMS Itinity, без обоснования отказа.

4.4. В соответствии с настоящим Договором Исполнитель обязан:

4.4.1.Предупредить по любому из каналов связи Заказчика о том, что работы по его заявке могут занять более 5 человеко-часов.

4.4.2. Предупредить Заказчика при обнаружении:

- непригодности или недоброкачественности предоставленной Заказчиком информации;

- возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его указаний о способе Исполнения работы;

- иных не зависящих от Исполнителя обстоятельств, которые грозят ухудшением результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.

 

5. Ответственность сторон

5.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации. Если одна из сторон нарушает договор, то другая должна направить в ее адрес письменную претензию с требованием устранить нарушение.

5.2. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком в пределах стоимости работ за текущий отчётный период (месяц).

5.3.  Исполнитель не несёт ответственность за проблемы в работе сайта, если это произошло по вине Заказчика (непредоставление в срок необходимой информации, логинов и паролей, невыполнения в срок своей части работ, не оплаты хостинга, домена и иных сервисов, предоставление логинов и паролей посторонним лицам, некомпетентные действия сотрудников Заказчика и т.п., ).

5.4. Исполнитель не отвечает за качество работы регистраторов доменных имён или техподдержки платформы или хостера или мировой сети Интернет.

5.5. Исполнитель не несет ответственности за действия третьих лиц.

5.6. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), а именно пожара, наводнения, блокады, или иных чрезвычайных или непредотвратимых обстоятельств, если эти обстоятельства повлияли на исполнение настоящего Договора. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, срок выполнения обязательств увеличивается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.

6. Срок действия договора

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента  заключения договора.

6.2. Срок действия настоящего договора – 12 месяцев с момента вступления в силу.

6.3. Договор автоматически продлевается на следующий срок, если ни одна из сторон письменно не проинформирует другую о его расторжении за 10 дней до окончания договора.

 

7. Реквизиты сторон

Заказчик

Исполнитель

 

ООО «Айтинити»

ИНН 3906239636, КПП 390601001

Юр. адрес: 236011, Калининград, пер.Судостроительный, 5-14.

Р/с.: 40702810132170001266

БИК 044525974 Филиал «Санкт-Петербургский» ОАО «АЛЬФА-БАНК» г.Санкт-Петербург

ИНН 7710140679 / КПП 783502001

к/с 30101810600000000786 в ГРКЦ ГУ ЦБ РФ

по г.Санкт-Петербургу

 

Телефон: +7(4012) 52 44 07

Эл. почта: ivan@itinity.ru

 

Генеральный директор

 

______________ Клют И. А.