Автоматизированный прием заявок и их диспетчеризация

Если в вашем бизнесе регулярно поступают заявки от клиентов, которые потом передаются в работу специалистам, то мы можем предложить вам работающее решение с учетом нюансов вашего бизнеса. По сути мы предлагаем интернет-магазин для услуг.

Система самообслуживания

Лучше всего делать систему с элементами самообслуживания, чтобы минимизировать трудозатраты. Например, клиент может зайти на сайт и создать заявку в которой не просто указывает свою проблему, но и выбирает дату и время для получения услуги. Система автоматически вычислит когда свободны ваши специалисты и назначит наиболее подходящего специалиста (по критериям загруженности, квалификации, принадлежности к району).

Сайт может ориентироваться на гео-данные покупателя. Вы можете ввести зоны обслуживания и закрепить их за вашими сотрудниками, чтобы система подбирала исполнителя и по местоположению заказа.

Также система может включать в себя начисление оплаты по работам и прием платежей в личный кабинет. 

Диспетчеризация

Также можно принимать заявки и традиционными способами, например, по телефону, а диспетчер сам решит кого из специалистов назначить. Перед глазами диспетчера большой монитор на котором хорошо видны занятые и свободные временные промежутки. Автоматизированная диспетчерская позволит ему не совершить ошибку и не назначить заявку на занятое время.

Сотрудникам тоже очень полезна система, они в курсе предстоящего плана работ, могут свериться с ним через компьютер или телефон, сразу связаться с клиентом по указанным контактам, а в конце отчитаться о проделанной работе. Каждый заказ проходит гибкую процедуру смены статусов. Всегда наглядно видно какие заказы выполняются, а какие ещё в очереди.

Удобнее работать диспетчеру, если подключить IP-телефонию. Тогда при звонке всплывает информация по клиенту и карточка заявки предзаполнится имеющимися данными.

Подобную систему можно внедрить в совершенно различных отраслях: служба техподдержки, парикмахерская или салон красоты, муж на час, компьютерный ремонт, бытовые услуги населению, производственная компания и т.д. Можно даже создать маркетплейс в котором различные заказчики будут взаимодействовать с исполнителями.

В каждой отрасли и каждом бизнесе есть свои нюансы и мы реализуем схему подходящую именно для вас.